我们承诺尽最大的努力解决现场售后问题，最短时间之内恢复客户现场生产线正常运行或者提供应急策略，最后客户服务中心将此次售后处理的所有记录文件进行归档。

浙江三维本着“客之所需，我之所向”的基本售后服务准则，为用户量身定制的三维式专业化服务，通过规范化的服务流程、完整的售后服务体系，浙江三维将提供高效、优质、及时的售后服务和技术支持，保证客户生产稳定运行。

 

三维式服务的质量方针：“客户的满意度是检验我们工作的唯一标准”，以客户需求为导向，发挥在橡胶胶带领域的专业技术优服务的优势，持续为客户提供从咨询、实施到运行保障全方位的软、硬件产品和技术服务，最大限度地满足市场和客户的需求，努力实现经济效益和社会效益持续增长。

服务原则：

 

一、服务规范化：

严格按照国际先进的CMMI 3级和IS09001制定的服务管理规范；

二、服务流程化：

服务按照规定的流程进行，保证每个服务环节不遗漏，有效控制服务过程；

三、服务主动化：

定期／不定期进行电话／现场回访，听取用户意见，完善服务内容，监督服务质量，主动提供方案、建议，超前为客户思考；

服务网点布局：

 

浙江三维营销服务网络覆盖全国31个省、直辖市、自治区，在各区域中心城市均设立主要服务网点，配合总部指令，做好售前、售中、售后的全方位服务保障；

 

在服务期内，如果客户现场存在售后使用问题，通过电话等技术支持服务仍无法解决用户问题时，客户服务流程进入观场支持服务阶段，浙江三维将以最快的速度到达施工现场，分析原因、解决故障，?；た突渌拖殖∷忱诵?。

 

浙江三维将会为项目单位提供快捷的现场服务效应，当营销代表接到客户现场服务需求时，迅速联系公司总部客户服务中心管理人员，同时客户服务中心管理人员将客户的售后问题传递给工程部技术人员，对应各地区工程部的技术人员会在第一时间抵

营销服务

达服务现场，提供一级现场服务响应，尽快解决故障问题，如果问题得以解决，现场服务技术人员将信息反馈给总部客户服务中心，现场服务完毕；如果问题未得到解决，现场服务技术人员再次把问题反馈回客户服务中心，并将该现场服务升级为二级现场服务响应，客户服务中心立即召开生产技术研讨会，并派公司骨干技术人员抵达施工现场，问题处理完成后，技术人员把处理结果回发给客户服务中心，处理完毕。